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2021年1月商务运营管理真题

卷面总分：100分试卷年份：2021.01 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

4

SERVQUAL 模型中，表示服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务的是

A、可靠性
B、可访问
C、胜任力
D、响应性

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下列属于环境评价的内容的是

A、废物处置与管理
B、系统适应变化的能力
C、输入到输出的转化效率
D、生产的规模经济性

试述项目管理中可能采用的矩阵系统。

你购买一部电脑时，希望能有快速的处理器，这是哪方面的顾客需求?

A、产品属性
B、服务特性
C、产品性能
D、交付可用性

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